El Cliente

A los efectos del presente documento, «el Cliente» se refiere a la empresa que encarga el proyecto a Sago [«la Empresa»].

Procedimiento de reserva

Tras la confirmación verbal o por escrito del Cliente, la Empresa enviará por correo electrónico una carta de confirmación y un formulario con los «Detalles de la confirmación» al Cliente, en los que se detallarán los servicios de recopilación de datos encargados [los «Servicios»]. Cualquier discrepancia deberá comunicarse inmediatamente al punto de contacto o al gestor de cuentas del Cliente.

Facturación y pago

1. Las facturas se emitirán a nombre del Cliente y se liquidarán en la moneda del presupuesto. El Cliente será responsable del pago de los Servicios, salvo que se acuerde lo contrario por escrito en el momento de la confirmación.
2. En circunstancias especiales, la Empresa se reserva el derecho de exigir al Cliente el pago por adelantado de hasta el 100 % de los costes totales previstos antes de la reserva.
3. La política de facturación estándar de Sago es el 50 % del valor total del proyecto en el momento de la adjudicación y el saldo restante al finalizar el proyecto, con las condiciones de pago estándar de Sago de 30 días naturales o según el acuerdo con el Cliente.
4. Para proyectos de menos de 10 000 USD/euros, se facturará al Cliente el 100 % del valor total del proyecto al finalizar el mismo, con las condiciones de pago estándar de Sago de 30 días naturales o según el acuerdo con el Cliente.
5. La Empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier descuento y/o rebaja concedida por Servicios concretos si el pago de una factura no se realiza a tiempo.
6. Impuesto sobre el valor añadido (cuando sea aplicable): el IVA se cobra a los clientes europeos si se les factura desde la entidad de la Empresa en el mismo país de la UE; se aplican algunas excepciones locales. Para los clientes fuera de Europa, el IVA solo se cobra por el alquiler del local sin servicios adicionales. Se considera que los Servicios se prestan dentro de la empresa y no se exportan.
7. Las propuestas especificarán la moneda en la que se cotizan los precios. Si un proyecto abarca varios países y/o la facturación se realiza en una moneda diferente a la del presupuesto, los precios podrán revisarse en caso de que las fluctuaciones monetarias superen el ±10 %.

Cobro

En caso de que la cuenta del Cliente no se pague de acuerdo con estas condiciones de pago en la fecha de vencimiento, la Empresa tendrá derecho a cobrar intereses calculados a partir de la fecha de vencimiento en un importe del 1 % mensual hasta que la cuenta se pague en su totalidad.

En caso de que la cuenta del Cliente se encuentre en mora y se someta a cobro, se acuerda que la Empresa tendrá derecho a cobrar todos los gastos de cobro, incluidos los honorarios razonables de los abogados.

Salvo que se acuerde lo contrario por escrito entre el Cliente y la Empresa,

• cualquier controversia relativa a cualquier proyecto regido por estos términos y condiciones se interpretará de conformidad con las leyes del estado de Nueva Jersey.
• Cualquier acción o procedimiento legal presentado en relación con cualquier proyecto regido por estas condiciones se presentará ante el Tribunal Superior de Nueva Jersey, con sede en el condado de Middlesex.

Incluido en el alquiler de las instalaciones

Los costes de alquiler de las instalaciones incluyen un representante de atención al cliente (CSR), grabaciones de audio digitales/MP3 y una conexión a Internet de alta velocidad. Las suites (sala de conferencias y sala de visualización) están disponibles una hora antes de la hora de inicio de la primera sesión y una hora después de la hora de finalización de la última sesión, salvo que se acuerde lo contrario. El acceso al lugar del estudio fuera del horario acordado puede estar sujeto a una tarifa adicional por hora.

Especificaciones del estudio

Los costes propuestos se basan en las especificaciones del Cliente. Una vez aceptada la oferta, nuevas indicaciones pueden dar lugar a costes adicionales. Es posible que el cliente tenga que solicitar revisiones de los costes a la empresa a medida que se disponga de más detalles tras la confirmación. Un ejemplo típico de cuándo se debe solicitar una revisión de los costes a mitad del proyecto sería cuando se hayan concretado los requisitos exactos de traducción, interpretación y transcripción.

Mínimo del proyecto

Para los estudios cualitativos, con el fin de cubrir los costes, Sago mantiene un mínimo por proyecto de 1500 $. Esto excluye la remuneración de los participantes. Si se cancela un proyecto o se modifica el alcance después de que se haya iniciado el estudio, se aplicará el mínimo por proyecto. En los proyectos en los que se reduzcan las cuotas originales, también se aplicará el mínimo por proyecto.

Productos de prueba

Para los estudios que impliquen la prueba de productos de consumo o médicos, el Cliente se compromete a proporcionar productos, materiales o bienes que sean adecuados para su finalidad, no supongan un riesgo para las personas o la propiedad y cumplan todos los requisitos reglamentarios y legales. El Cliente debe proporcionar a la Empresa las instrucciones y advertencias adecuadas sobre la manipulación, el uso, el almacenamiento, la conservación, la custodia/seguridad y la forma en que se gestionará la devolución o la eliminación de los productos o bienes al finalizar el proyecto.

El Cliente es plenamente responsable de todos los daños o lesiones causados a los investigadores o encuestados por los materiales o productos que haya proporcionado a la Empresa con fines de investigación, salvo que el investigador o el encuestado no haya seguido las instrucciones de cuidado proporcionadas por el Cliente.

Agentes y contratistas

La Empresa podrá subcontratar los Servicios según sea necesario.

Cancelación y aplazamiento

En caso de que un proyecto se posponga o cancele una vez confirmada la fecha del mismo, será necesario facturar al Cliente. Los cargos variarán en función de la ubicación y el socio, y pueden afectar a todos los Servicios, incluidos los de instalaciones, reclutamiento, moderación, incentivos, interpretación, traducción, gestión, catering y tecnología. Si los Servicios se posponen, los cargos también pueden variar en función de la ubicación y el socio, y pueden incluir gastos de reprogramación.

Mantenemos procedimientos cuidadosos para garantizar que los encuestados seleccionados cumplan su compromiso de asistir a su proyecto. Solicitamos respetuosamente que los encuestados seleccionados sean tratados de manera justa en caso de que deban ser cancelados debido a un cambio en las especificaciones del Cliente (es decir, fecha, lugar, criterios de selección, problemas técnicos durante la entrevista u otras razones). Si se cancela o reprograma a los encuestados, se aplicarán cargos adicionales.

Si se cancela un estudio, se cobrará al Cliente el alquiler completo de las instalaciones para la fecha original del proyecto, a menos que podamos revender el espacio para la fecha original.

Si se pospone un estudio, se cobrará al Cliente el alquiler completo de las instalaciones para la fecha original del proyecto, así como para la nueva fecha, a menos que podamos revender el espacio para la fecha original.

Se cobrará al Cliente el 100 % de los gastos de selección incurridos hasta la fecha. En caso de aplazamiento, se podrá aplicar una tarifa por volver a contactar con cada encuestado. Además, se cobrará al Cliente la selección de nuevos encuestados para sustituir a aquellos que no puedan asistir en la nueva fecha.

Si un encuestado reclutado resulta cancelado en un plazo de dos días laborables antes del estudio, se le debe pagar los honorarios prometidos.

Aunque haremos todo lo posible por cancelar o reprogramar los Servicios solicitados para un proyecto, nos reservamos el derecho de cobrar los siguientes gastos en caso de que sean inevitables:

• Alimentación y bebidas
• Alquiler de equipos
• Gestión del proyecto
• Servicios gestionados (por ejemplo, traductor, moderador, videógrafo, servicios de plataforma)

Confidencialidad

La Información confidencial incluye cualquier dato comercial, técnico, financiero o de otro tipo relacionado con el Cliente, la Empresa, sus empleados, procesos, conceptos, miembros del panel o encuestados. Dicha información puede ser revelada o accedida de forma intencionada o involuntaria durante la relación contractual, en cualquier forma (escrita, oral, visual, etc.).

La Información confidencial excluye la información que es de dominio público o que ya se conoce sin incumplir ninguna obligación de confidencialidad.

Ambas partes deben proteger la Información confidencial con el mismo nivel de cuidado que sus propios datos altamente confidenciales, asegurándose de que solo se utilice para los fines acordados. La divulgación se limita a los empleados que necesitan tener acceso a ella.

Cada parte es responsable de garantizar que sus empleados cumplan con las obligaciones de confidencialidad y no debe intentar descubrir los materiales confidenciales de la otra parte. Además, la Empresa no podrá hacer referencia al Cliente con fines comerciales sin su permiso.

La Información Confidencial seguirá siendo propiedad de la parte que la divulgue, sin que se concedan derechos o licencias más allá de los servicios acordados. Los participantes en estudios de mercado deberán firmar un acuerdo de confidencialidad para proteger la Información Confidencial del Cliente.

Si se solicita a una Parte receptora que divulgue Información confidencial de la Parte reveladora por orden judicial o gubernamental legítima u otra obligación legal, dicha Parte receptora lo notificará inmediatamente a la Parte reveladora para que esta pueda defenderse contra dicha orden de divulgación, y la Parte receptora prestará asistencia en dicha defensa, a expensas de la Parte reveladora, en la medida en que lo permita la ley.

Si una Parte receptora se viera obligada en virtud del presente Acuerdo a revelar Información confidencial de la Parte reveladora a terceros (salvo en caso de revelación por orden judicial o gubernamental legítima u otra obligación legal), la Parte receptora se asegurará de que dichos terceros acepten y cumplan estas obligaciones de confidencialidad y no divulgación con respecto a la Información confidencial. La presente Sección se aplicará también a la Información confidencial revelada en relación con los servicios propuestos que se pretenden cubrir por el presente Acuerdo.

Privacidad y protección de datos

Cumplimiento de la legislación: Los Datos personales de los encuestados se ven, recopilan y comparten sobre la base de estas Condiciones y de conformidad con las normativas aplicables en materia de protección de datos y estudios de mercado (como la CCPA, el RGPD, las leyes nacionales de protección de datos, ESOMAR, EphMRA, ASOCS y SYNTEC de Francia, ADM, ASI, BVM y DGOF de Alemania, MR&S del Reino Unido y AEDEMO de España). Las Partes no venderán ningún Dato personal en relación con los Servicios prestados por la Empresa al Cliente de conformidad con las Condiciones.

El Cliente no podrá recopilar ninguna información relativa a los Datos personales de los encuestados («PII»). Esto incluye, entre otros, el nombre del encuestado, su información de contacto (correo electrónico, teléfono, fax, dirección postal, etc.) sin previo aviso por escrito y sin la aprobación de la Empresa.

Propiedad de los datos de Sago

Definición: Se refiere a los datos generados, recopilados y mantenidos por Sago para sus operaciones, incluidos los registros internos, la información de los empleados, las investigaciones propias y los análisis comerciales.

• Estudio cualitativo
  • Datos de los panelistas de Sago
  • Datos de selección y preselección, incluidos los metadatos
  • Datos recopilados antes o después del estudio en nuestras plataformas o en nuestras instalaciones
• Operaciones internas
  • Metadatos anónimos sobre los estudios de nuestros clientes dentro de nuestros sistemas operativos (tipo de estudio, precio, duración, etc.)
  • Metadatos anonimizados sobre nuestros empleados, proveedores y sus interacciones con nuestros sistemas y procesos

Propiedad de los datos de los clientes

Definición: incluye los datos recopilados por los clientes (que encargaron la investigación a Sago).

• Estudio cualitativo
  • Datos que el Cliente recopila durante el estudio (grupos, entrevistas en vídeo) para participaciones completadas y pagadas

División de responsabilidades (cuando sea aplicable en la UE):

• Para los estudios basados en la lista del Cliente, el Cliente es el Responsable del tratamiento de los datos y la Empresa es el Encargado del tratamiento del estudio.
• Para los estudios basados en el panel interno de la Empresa (y eventual reclutamiento externo), el Cliente es el Responsable del tratamiento de los datos del estudio, la Empresa es el Responsable del tratamiento de los datos del reclutamiento y el Encargado del tratamiento de los datos del estudio.
• En cualquier caso, la Empresa es el responsable del tratamiento de los incentivos.

Derechos y obligaciones del Responsable del tratamiento:

• Garantizar el cumplimiento de la legislación en materia de protección de datos.
• Implementar medidas de seguridad de conformidad con el artículo 32, apartado 1, del RGPD.
• Proporcionar instrucciones claras y documentadas sobre el tratamiento de los datos personales.
• Evitar la recogida de datos sensibles, salvo que sean esenciales para el estudio.
• Mantener el anonimato de los encuestados y evitar su identificación mediante la combinación de datos.
• Notificar y apoyar al Encargado del tratamiento en caso de irregularidades o reclamaciones.

Derechos y obligaciones del Encargado del tratamiento:

• Cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos y confidencialidad.
• Formar a los empleados y garantizar el cumplimiento.
• Implementar medidas de seguridad adecuadas en función de los riesgos.
• Tratar los datos estrictamente según las instrucciones del Responsable del tratamiento.
• Notificar al Responsable del tratamiento cualquier conflicto normativo o violación de la seguridad.
• Apoyar al Responsable del tratamiento en la respuesta a reclamaciones y en el cumplimiento de los derechos de los interesados.
• Eliminar los datos del estudio en los plazos especificados, salvo que se indique lo contrario.

Transferencia de datos al cliente (cuando sea aplicable en la UE):

• Se aplican las normas y la ética de los estudios de mercado.
• Se debe tener cuidado de mantener el anonimato de los encuestados.
• Los Datos personales no pueden utilizarse para fines distintos a los del estudio de mercado.
• El contacto con los encuestados requiere la aprobación previa de la Empresa.
• El tratamiento fuera de la UE requiere el consentimiento y las garantías del RGPD.
• Los Clientes deben eliminar los Datos personales tras los plazos establecidos, salvo que la ley exija lo contrario.
• Los Datos personales se tratarán en la UE. Cualquier tratamiento o subcontratación del tratamiento realizado en un tercer país fuera de la UE/EEE requiere el consentimiento de los interesados y solo podrá llevarse a cabo sobre la base de una decisión de adecuación o con las garantías adecuadas, de conformidad con los artículos 45 y 46 del RGPD.
• En aplicación del principio de minimización del RGPD (versiones europea y británica), el Cliente se compromete a no conservar los Datos personales de los participantes recibidos de la Empresa durante más tiempo del necesario para llevar a cabo el estudio de mercado. Salvo que exista una obligación legal o un interés legítimo que lo impida, el Cliente deberá eliminar los Datos personales de los encuestados en un plazo máximo de 12 meses a partir de la fecha de recepción, de conformidad con el plazo estándar recomendado por la norma ISO 20252. En caso de transferencia secundaria de Datos personales por parte del Cliente al patrocinador del estudio, este último no podrá conservar los Datos personales así recibidos durante más de 3 meses a partir de su recepción.

Obligaciones del observador (cuando sea aplicable en la UE):

Los encuestados deben permanecer en el anonimato en todo momento. Por lo tanto, el Cliente podrá observar una entrevista si acepta las siguientes condiciones:

• por iniciativa propia, no se podrán realizar grabaciones de vídeo, audio o escritas, ni se podrán tomar fotografías;
• no se podrá revocar el anonimato del encuestado y el Cliente no intentará identificarlo, por ejemplo, buscando información en una red social;
• la observación deberá interrumpirse si el Cliente es capaz de identificar a cualquier encuestado;
• la información obtenida durante el estudio solo podrá ser utilizada por el cliente con fines de estudio y únicamente para alcanzar los objetivos del estudio.

Reclutamiento a partir de una lista del

 Cliente (cuando sea aplicable en la UE):

• El Cliente podrá facilitar direcciones a la Empresa para que las utilice con fines de reclutamiento, de conformidad con las instrucciones recibidas. Si el Cliente sigue siendo el Responsable del tratamiento de los datos de los interesados en lo que respecta a sus datos de contacto, seguirá siendo aplicable el requisito de anonimato: el Cliente no debe saber quiénes de su lista han participado en el estudio.
• Cuando se transmitan direcciones, deberán respetarse las disposiciones del RGPD UE-Reino Unido y, cuando proceda, otras disposiciones nacionales. Los participantes de la lista deberán haber aceptado previamente que sus datos de contacto se compartan con una agencia de estudio de mercado.
• Solo se permite facilitar información sobre entradas duplicadas o direcciones imposibles de localizar por su nombre si se limita a este hecho y el objetivo principal del contrato no es limpiar la base de datos de direcciones mantenida por el Cliente (en cuyo caso no tendría fines de estudio).

Lucha contra la corrupción

La Empresa tiene una política de tolerancia cero contra la corrupción y el soborno. Nos comprometemos a llevar a cabo nuestras actividades de forma profesional, ética, transparente e íntegra en todas nuestras interacciones en todo el mundo. Nuestra política describe los comportamientos aceptables y no aceptables para garantizar el cumplimiento de todas las obligaciones establecidas en la normativa nacional, local e internacional contra la corrupción. Este nivel de exigencia se aplica a cualquier representante de la Empresa (instalaciones, propietarios, directores, empleados y subcontratistas).

También esperamos que el Cliente no actúe de manera que pueda dar lugar a la violación de dicha legislación contra el soborno. Informaremos inmediatamente al Cliente si tenemos conocimiento de cualquier violación de dicha legislación en relación con la prestación de los Servicios o si tenemos cualquier información que nos haga sospechar de tal violación.

En caso de incumplimiento sustancial de las disposiciones de la Política o de la legislación contra el soborno, cada parte tendrá derecho a rescindir el acuerdo mediante notificación por escrito con efecto inmediato.

Los socios comerciales de la Empresa también disponen de un sistema de alerta en el sitio web www.sago.besignal.com. Este sistema permite, en un marco confidencial, denunciar cualquier incumplimiento de la presente cláusula, así como de la Carta Ética del Grupo.

Seguro

1. El Cliente deberá contratar un seguro de responsabilidad civil con una cobertura mínima de 2 000 000 $.
2. El Cliente no hará nada que pueda invalidar la póliza de seguro de la Empresa.

Limitación de responsabilidad

1. La Empresa no se hará responsable de ninguna pérdida que se produzca en circunstancias que incluyan, entre otras, fallos en el suministro eléctrico u otros servicios públicos, fugas de agua, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, terrorismo o cualquier otra causa ajena al control de la Empresa que pueda provocar la cancelación o interrupción de los Servicios.
2. Si la Empresa incumple sus obligaciones por cualquier motivo o cancela una reserva confirmada de Servicios, la única responsabilidad de la Empresa será devolver los pagos anticipados recibidos por los Servicios.

Indemnización

El Cliente indemnizará a la Empresa por cualquier pérdida, daño, reclamación y gasto en que se incurra en relación con lo siguiente, en la medida en que no sea consecuencia directa de la negligencia de la Empresa o de sus empleados:  Muerte o lesiones personales; Daños al lugar del evento o a cualquier parte del mismo; Daños, pérdida o robo de cualquier propiedad.

Condiciones generales

Con la confirmación de los Servicios, el Cliente acepta las condiciones generales que figuran en nuestro sitio web.

Caducidad de la oferta

La oferta de los Servicios tiene una validez de 90 días a partir de la fecha de presentación.

El Cliente

A los efectos del presente documento, «El Cliente» se refiere a la empresa que encarga el proyecto a Sago [«La Empresa»].

Procedimiento de reserva

Tras la confirmación verbal o por escrito del Cliente, la Empresa enviará por correo electrónico una carta de confirmación y un formulario con los «Detalles de la confirmación» al Cliente, en los que se detallarán los servicios de recopilación de datos encargados [los «Servicios»]. Cualquier discrepancia deberá comunicarse inmediatamente al punto de contacto o al gestor de cuentas del Cliente.

Tipo de cambio

Hemos asumido el tipo de cambio basado en el tipo de cambio actual y el precio final del proyecto se determinará en función de los tipos de cambio vigentes en el momento de la confirmación del proyecto. Los precios podrán ajustarse si el tipo de cambio varía en un +/- 2 % antes de la facturación del proyecto.

Facturación y pago

1. Las facturas se emitirán al Cliente y se liquidarán en la moneda del presupuesto. El Cliente será responsable del pago de los Servicios, salvo que se acuerde lo contrario por escrito en el momento de la confirmación.
2. La Empresa se reserva el derecho de exigir al Cliente el pago por adelantado de hasta el 100 % de los costes totales previstos antes de la reserva.
3. La política de facturación estándar de Sago es el 50 % del valor total del proyecto al momento de la adjudicación y el saldo restante al finalizar el proyecto, con condiciones de pago a 30 días naturales.
4. La Empresa se reserva el derecho de revocar todos los descuentos y/o rebajas para los servicios concretos en caso de demora en el pago de una factura.

Cobro

En caso de que la cuenta del Cliente no se pague de acuerdo con estas condiciones de pago en la fecha de vencimiento, la Empresa tendrá derecho a cobrar intereses calculados a partir de la fecha de vencimiento en un importe del 1 % mensual hasta que la cuenta se pague en su totalidad.

En caso de que la cuenta del Cliente se encuentre en mora y se someta a cobro, se acuerda que la Empresa tendrá derecho a cobrar todos los gastos de cobro, incluidos los honorarios razonables de los abogados.

Salvo que se acuerde lo contrario por escrito entre el Cliente y la Empresa

• cualquier controversia relativa a cualquier proyecto regido por estas condiciones se interpretará de conformidad con las leyes del estado de Nueva Jersey.
• Cualquier acción o procedimiento legal presentado en relación con cualquier proyecto regido por estas condiciones se presentará ante el Tribunal Superior de Nueva Jersey, con sede en el condado de Middlesex.

Agentes y contratistas

La Empresa podrá subcontratar los servicios según sea necesario. Todas las cotizaciones de la Empresa que se transmitan no podrán modificarse en modo alguno. Cualquier comisión o gasto de gestión deberá presentarse por separado de los gastos de la Empresa.

Especificaciones del estudio

Los costes, plazos y viabilidad presentados se basan en las especificaciones del Cliente y cualquier cambio en dichas especificaciones puede dar lugar a un cambio en los costes, los plazos o incluso la viabilidad. La incidencia se ha estimado en función de la información disponible. Si la incidencia del proyecto es inferior al porcentaje estimado indicado en este presupuesto, la Empresa se reserva el derecho de ajustar los costes, los plazos o incluso la viabilidad de los Servicios.

Los errores de programación resultantes de la programación del Cliente son responsabilidad de este, y se cobrarán los honorarios y gastos de contratación además del precio del proyecto presupuestado.

Si la tasa de incidencia cae un 20 % o más por debajo de lo presupuestado en esta propuesta, la viabilidad puede verse afectada y se puede aplicar un ajuste de precio y plazos.

La complejidad de la programación es el factor clave del coste de la programación y se evaluará antes de comenzar la programación del estudio. El precio se ajustará en función de las diferencias entre la complejidad de la encuesta presupuestada y la complejidad real. La encuesta final se proporcionará en formato Microsoft Word o compatible antes de comenzar la programación. Cualquier cambio estético o de texto que supere el 20 % de la encuesta una vez comenzada la programación estará sujeto a un cargo adicional en función del tiempo necesario para implementar dichos cambios.

Todos los costes y plazos son condicionales y pueden variar si los requisitos finales difieren sustancialmente de los indicados en este presupuesto, la duración de las entrevistas, incluida la metodología, la adición de criterios de selección, cuotas adicionales, zonas geográficas adicionales u otras especificaciones restrictivas no identificadas previamente. La adición de listas de clientes o listas de clientes de mala calidad o improductivas puede aumentar los costes y los plazos.

Dado que los honorarios reales por reclutamiento y honorarios no pueden calcularse antes de la finalización de los servicios y dependen, entre otras cosas, del cierre oportuno de la encuesta por parte del cliente una vez que se haya alcanzado el número objetivo de entrevistas completadas, los honorarios totales son solo una estimación; los honorarios reales por reclutamiento y honorarios pueden variar. Se requieren cuotas fijas para todos los proyectos.

Cuestionario de selección

En las encuestas sobre atención sanitaria, los cuestionarios de selección (la última pregunta en la que los encuestados pueden ser descalificados en función de sus respuestas) de más de 12 preguntas están sujetos a costes adicionales por honorarios de los encuestados, en función del tiempo, la especialidad y la ubicación geográfica.

Programación y alojamiento

Cuando sea aplicable, la Empresa se encargará de la programación y el alojamiento de la encuesta, la gestión de las cuotas, la selección de la muestra y el cumplimiento de los incentivos, a menos que se indique lo contrario. El cliente será responsable de proporcionar la encuesta final en formato Word y cualquier análisis o informe del estudio.

Programación

Cuando se cotizan, estos costes son estimados y están sujetos a cambios en función del diseño final del cuestionario, la complejidad y la duración total de la encuesta. El precio final se proporcionará una vez recibidos el instrumento de encuesta definitivo y los requisitos.

Redireccionamientos

Cuando corresponda, la Empresa se encargará de proporcionar la selección de la muestra y el cumplimiento de los incentivos, salvo que se indique lo contrario. El Cliente será responsable de la programación y el alojamiento, la implementación de redireccionamientos y cuotas, la gestión de cuotas, la recopilación de datos, la devolución de los identificadores URL únicos y el análisis de datos.

Tasas de finalización

Los costes por entrevista completada incluyen una tasa de suspensión de hasta el 15 %. Si la tasa de suspensión supera el 15 % por cualquier motivo, los costes estarán sujetos a cambios y la viabilidad y/o el calendario podrán verse afectados.

Muestra proporcionada por el cliente

Se requerirá la aprobación por escrito del Cliente si se solicita a la Empresa que se ponga en contacto directamente con los encuestados por correo electrónico. La aprobación incluirá cómo, cuándo y con qué finalidad se ha reclutado la lista. La invitación al encuestado incluirá información sobre cómo se ha obtenido la lista y también incluirá un enlace para darse de baja de la encuesta, de modo que los encuestados puedan ser eliminados de la lista proporcionada.

Cuotas y excedentes

En el caso de las encuestas organizadas por la Empresa, el Cliente será responsable del pago del número total de entrevistas completadas y de hasta el 10 % de las entrevistas completadas que superen la cuota (incluidos tanto el coste como los honorarios). En el caso de las entrevistas completadas que superen el 10 % del total, el Cliente solo será responsable del pago de los honorarios de todas las entrevistas completadas que superen la cuota. La Empresa hará todo lo posible por controlar las cuotas totales e individuales. Sin embargo, debido a las restricciones técnicas de la recopilación de datos en línea, pueden producirse algunos excesos.

En el caso de las encuestas organizadas por el Cliente, incluidas las organizadas por terceros por encargo del Cliente, este será plenamente responsable de controlar todas las cuotas y se le cobrarán todas las entrevistas realizadas por encima de la cuota (incluidos tanto el coste como los honorarios).

Duplicaciones

El Cliente (o el tercero encargado por el Cliente) es totalmente responsable de eliminar o descalificar a cualquier encuestado duplicado durante el proceso de selección y antes de la calificación de la encuesta, cuando el Cliente aloja una encuesta en línea y la Empresa proporciona la muestra. El cliente será responsable del pago del número total de entrevistas completadas y de todas las entrevistas realizadas por encima de la cuota (incluidos tanto el coste como los honorarios).

Privacidad y protección de datos

Cumplimiento de la legislación: Los Datos personales de los encuestados se consultan, recopilan y comparten sobre la base de las presentes Condiciones y de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos y estudios de mercado (como la CCPA, el RGPD, las leyes nacionales de protección de datos, ESOMAR, EphMRA, ASOCS y SYNTEC en Francia, ADM, ASI, BVM y DGOF en Alemania, MR&S en el Reino Unido y AEDEMO en España). Las Partes no venderán ningún Dato personal en relación con los Servicios prestados por la Empresa al Cliente de conformidad con las Condiciones.

El Cliente no podrá recopilar ninguna información relativa a los Datos personales de los encuestados («PII»). Esto incluye, entre otros, el nombre del encuestado, su información de contacto (correo electrónico, teléfono, fax, dirección postal, etc.) sin previo aviso por escrito y sin la aprobación de la Empresa.

Propiedad de los datos de Sago

Definición: Se refiere a los datos generados, recopilados y mantenidos por Sago para sus operaciones, incluidos los registros internos, la información de los empleados, el estudio propio y el análisis empresarial.

• Estudio cuantitativo
  • Datos de los panelistas de Sago
  • Datos de selección y preselección, incluidos los metadatos
  • Datos recopilados antes o después del estudio utilizados para el enrutamiento u otra gestión de los encuestados
• Operaciones internas
  • Metadatos anónimos sobre los estudios de nuestros clientes dentro de nuestros sistemas operativos (tipo de estudio, precio, duración, etc.)
  • Metadatos anonimizados sobre nuestros empleados, proveedores y sus interacciones con nuestros sistemas y procesos

Propiedad de los datos de los clientes

Definición: incluye los datos recopilados por los clientes (que encargaron la investigación a Sago).

• Estudio cuantitativo
  • Datos que el Cliente recopila durante el estudio (en la encuesta) para participaciones completadas y pagadas

Estándares de calidad de los datos

La Empresa utiliza rigurosos procesos de selección de encuestados y gestión de paneles. Supervisamos cuidadosamente el comportamiento de los encuestados a nivel interno y descalificamos a aquellos que consideramos que no participan activamente. Si el Cliente desea utilizar sus propios criterios de descalificación, deberá comunicárselos a la Empresa y acordarlos con ella al inicio del proyecto.

Traducciones

El coste de la traducción de las preguntas abiertas es una estimación basada en un número medio de palabras (10 palabras por pregunta abierta). El número real de palabras traducidas puede aumentar o disminuir el coste.

El coste de la traducción del cuestionario o de la guía de discusión se estima en 150 palabras por minuto. Este coste puede aumentar o disminuir en función del número real de palabras traducidas. Se aplicará una tarifa mínima de 100 dólares por cambio de traducción para los cambios realizados una vez iniciada la traducción.

Privacidad

El Cliente no podrá recopilar ninguna Información personal de los encuestados («PII»). Esto incluye, entre otros, el nombre del encuestado, su información de contacto (correo electrónico, teléfono, fax, dirección postal, etc.) sin previo aviso por escrito y sin la aprobación de la empresa.

Información confidencial

La Información confidencial incluye cualquier dato comercial, técnico, financiero o de otro tipo relacionado con el Cliente, la Empresa, sus empleados, procesos, conceptos, miembros del panel o encuestados. Dicha información puede ser revelada o accedida de forma intencionada o involuntaria durante la relación contractual, en cualquier forma (escrita, oral, visual, etc.).

La Información confidencial excluye la información que es de dominio público o que ya se conoce sin incumplir ninguna obligación de confidencialidad.

Ambas partes deben proteger la Información confidencial con el mismo nivel de cuidado que sus propios datos altamente confidenciales, asegurándose de que solo se utilice para los fines acordados. La divulgación se limita a los empleados que necesiten acceder a ella.

Cada parte es responsable de garantizar que sus empleados cumplan con las obligaciones de confidencialidad y no debe intentar descubrir los materiales confidenciales de la otra parte. Además, la Empresa no podrá hacer referencia al Cliente con fines comerciales sin su permiso.

La Información Confidencial seguirá siendo propiedad de la parte que la divulgue, sin que se concedan derechos o licencias más allá de los servicios acordados. Los participantes en estudios de mercado deberán firmar un acuerdo de confidencialidad para proteger la Información Confidencial del Cliente.

Si se solicita a la Parte receptora que divulgue información confidencial de la Parte reveladora por orden judicial o gubernamental legítima u otra obligación legal, dicha Parte receptora lo notificará inmediatamente a la Parte reveladora para que esta pueda defenderse contra dicha orden de divulgación, y la Parte receptora prestará asistencia en dicha defensa, a expensas de la Parte reveladora, en la medida en que lo permita la ley.

Si una Parte receptora se viera obligada en virtud del presente Acuerdo a revelar Información confidencial de la Parte reveladora a terceros (salvo en caso de revelación por orden judicial o gubernamental legítima u otra obligación legal), la Parte receptora se asegurará de que dichos terceros acepten y cumplan estas obligaciones de confidencialidad y no divulgación con respecto a la Información confidencial. La presente Sección se aplicará también a la Información confidencial revelada en relación con los servicios propuestos que se pretenden cubrir por el presente Acuerdo.

Seguro

1. El Cliente se compromete a mantener un seguro de responsabilidad civil con una cobertura mínima de 2 000 000 $.
2. El Cliente no hará nada que pueda invalidar la póliza de seguro de la Empresa.

Limitación de responsabilidad

1. La Empresa no será responsable de ninguna pérdida bajo ninguna circunstancia, incluyendo, entre otras, fallos en el suministro eléctrico u otros servicios públicos, fugas de agua, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, terrorismo o cualquier otra causa ajena al control de la Empresa que pueda provocar la cancelación o interrupción de los Servicios.
2. Si la Empresa incumple sus obligaciones por cualquier motivo o cancela una reserva confirmada de los Servicios, la única responsabilidad de la Empresa será devolver los pagos anticipados recibidos por los Servicios.

Indemnización

El Cliente indemnizará a la Empresa por cualquier pérdida, daño, reclamación y gasto en que se incurra en relación con lo siguiente, en la medida en que no sea consecuencia directa de la negligencia de la Empresa o de sus empleados:  Muerte o lesiones personales; Daños al lugar del evento o a cualquier parte del mismo; Daños, pérdida o robo de cualquier propiedad.

Cancelación y aplazamiento

En caso de que un proyecto se posponga o cancele una vez confirmada la fecha del mismo, será necesario facturar al Cliente. Los cargos variarán en función de la ubicación y el socio, y pueden afectar a todos los Servicios, incluidos los servicios de instalaciones, contratación, moderación, incentivos, interpretación, traducción, gestión, catering y tecnología. Si los Servicios se posponen, los cargos también pueden variar en función de la ubicación y el socio, y pueden incluir gastos de reprogramación.

Mantenemos procedimientos cuidadosos para garantizar que los encuestados reclutados cumplan su compromiso de asistir a su proyecto. Solicitamos respetuosamente que los encuestados reclutados sean tratados de manera justa en caso de que deban ser cancelados debido a un cambio en las especificaciones del Cliente (es decir, fecha, lugar, criterios de selección u otras razones). A los encuestados reclutados que deban ser cancelados dentro de las 48 horas anteriores al estudio se les deberá pagar la totalidad de los honorarios prometidos. Si se reprograma a los encuestados, se aplicarán cargos adicionales.

Condiciones generales

Con la confirmación de los Servicios, el Cliente acepta las Condiciones generales que figuran en nuestro sitio web.

Caducidad de la oferta

La oferta de los Servicios tiene una validez de 90 días a partir de la fecha indicada.