Der Kunde

Für die Zwecke dieses Dokuments bezeichnet „der Kunde“ das Unternehmen, das Schlesinger Group Germany GmbH – Markenname Sago im Weiteren als „das Unternehmen“ mit dem Projekt beauftragt.

Buchungsvorgang

Nach mündlicher oder schriftlicher Bestätigung durch den Kunden sendet das Unternehmen per E-Mail ein Bestätigungsschreiben und ein Formular mit den „Bestätigungsdetails“ an den Kunden, in denen die beauftragten Datenerhebungsdienste [die „Dienstleistungen“] aufgeführt sind. Etwaige Unstimmigkeiten sind unverzüglich an den Ansprechpartner/Kundenbetreuer des Kunden zu richten.

Rechnungsstellung und Zahlung

1. Rechnungen werden dem Kunden in der Währung des Angebots ausgestellt und sind in dieser Währung zu begleichen. Der Kunde ist für die Begleichung der Leistungen verantwortlich, sofern zum Zeitpunkt der Bestätigung nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
2. Unter besonderen Umständen behält sich das Unternehmen das Recht vor, vom Kunden vor der Buchung eine Zahlung in Höhe von bis zu 100 % der voraussichtlichen Gesamtkosten zu verlangen.
3. Die Standard-Rechnungsbedingungen von Sago sehen 50 % des Gesamtprojektwerts bei Auftragserteilung und den Restbetrag bei Projektabschluss vor, mit den Standardzahlungsbedingungen von Sago von 30 Tagen netto oder gemäß Kundenvereinbarung.
4. Bei Projekten mit einem Wert von weniger als 10.000 USD/Euro werden dem Kunden 100 % des Gesamtwerts des Projekts nach Abschluss des Projekts in Rechnung gestellt, wobei die Standardzahlungsbedingungen von Sago 30 Tage netto oder gemäß Kundenvereinbarung gelten.
5. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, für bestimmte Dienstleistungen gewährte Rabatte und/oder Preisnachlässe zu stornieren, wenn eine Rechnung nicht rechtzeitig bezahlt wird.
6. Mehrwertsteuer (sofern zutreffend) – Mehrwertsteuer wird europäischen Kunden berechnet, wenn sie von der Unternehmensniederlassung im selben EU-Land in Rechnung gestellt werden; es gelten einige lokale Ausnahmen. Für Kunden außerhalb Europas wird die Mehrwertsteuer nur auf die Vermietung von Räumlichkeiten ohne zusätzliche Dienstleistungen berechnet. Die Dienstleistungen gelten als innerhalb des Unternehmens erbracht und nicht exportiert.
7. In den Angeboten wird die Währung angegeben, in der die Preise angegeben sind. Wenn ein Projekt mehrere Länder umfasst und/oder die Rechnungsstellung in einer anderen Währung als im Angebot erfolgt, können die Preise bei Währungsschwankungen von mehr als ±10 % angepasst werden.

Inkasso

Falls das Konto des Kunden nicht gemäß diesen Zahlungsbedingungen bis zum Fälligkeitsdatum beglichen wird, ist das Unternehmen berechtigt, ab dem Fälligkeitsdatum Zinsen in Höhe von 1 % pro Monat bis zur vollständigen Begleichung des Rechnungsbetrags zu berechnen.

Bei Zahlungsverzug des Kunden und Einleitung von Inkassomaßnahmen sind alle Inkassokosten, einschließlich angemessener Anwaltskosten, vom Kunden zu tragen.

Sofern zwischen dem Kunden und dem Unternehmen nichts anderes schriftlich vereinbart wurde,

• werden alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit einem Projekt, das diesen Geschäftsbedingungen unterliegt, nach den Gesetzen der Bundesrepublik Deutschland ausgelegt.
• Alle Rechtsstreitigkeiten oder Verfahren im Zusammenhang mit einem Projekt, das diesen Geschäftsbedingungen unterliegt, sind vor dem zuständigen Gericht am Sitz des Unternehmens in München zu erheben.

Inklusive Leistungen bei Anmietung von Räumlichkeiten

Die Kosten für die Anmietung der Räumlichkeiten umfassen einen Kundendienstmitarbeiter (CSR), digitale/MP3-Audioaufzeichnungen und eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung. Die Suiten (Konferenzraum und Besichtigungsraum) stehen eine Stunde vor Beginn der ersten Sitzung und eine Stunde nach Ende der letzten Sitzung zur Verfügung, sofern nicht anders vereinbart. Der Zugang zum Studienort außerhalb der vereinbarten Zeiten kann mit einer zusätzlichen Stundengebühr verbunden sein.

Studienangaben

Die vorgeschlagenen Kosten basieren auf den Vorgaben des Kunden. Nach Annahme des Angebots können neue Angaben/Aufgaben zu zusätzlichen Kosten führen. Der Kunde muss möglicherweise eine Kostenanpassung durch das Unternehmen anfordern, wenn nach der Bestätigung weitere Details bekannt werden. Ein typisches Beispiel für eine Kostenanpassung während des Projekts wäre die Festlegung der genauen Anforderungen für Übersetzung, Dolmetschen und Transkription.

Projektminimum

Für qualitative Studien berechnet Sago zur Deckung der Kosten einen Mindestprojektpreis von 1.500 $. Die Vergütung der Teilnehmer ist darin nicht enthalten. Sollte ein Projekt storniert werden oder sich der Umfang der Arbeiten nach Beginn der Studie ändern, gilt der Mindestprojektpreis. Bei Projekten, bei denen die ursprünglichen Kontingente reduziert werden, gilt ebenfalls der Mindestprojektpreis.

Testprodukte

Bei Studien, die das Testen von Verbraucher- oder Medizinprodukten beinhalten, verpflichtet sich der Kunde, Produkte, Materialien oder Waren bereitzustellen, die für den vorgesehenen Zweck geeignet sind, keine Gefahr für Personen oder Sachwerte darstellen und alle gesetzlichen und behördlichen Anforderungen erfüllen. Der Kunde muss dem Unternehmen geeignete Anweisungen und Warnhinweise zur Handhabung, Verwendung, Lagerung, Aufbewahrung/Sicherheit und zur Rückgabe oder Entsorgung der Produkte oder Waren nach Abschluss des Projekts oder der Arbeiten zur Verfügung stellen.

Der Kunde haftet in vollem Umfang für alle Schäden oder Verletzungen von Forschern oder Befragten, die durch Materialien oder Produkte verursacht werden, die er dem Unternehmen zu Forschungszwecken zur Verfügung gestellt hat, es sei denn, der Forscher oder Befragte hat die vom Kunden bereitgestellten Pflegehinweise nicht befolgt.

Vertreter und Auftragnehmer

Dienstleistungen können bei Bedarf von dem Unternehmen an Subunternehmer weitervergeben werden.

Stornierung und Verschiebung

Im Falle einer Verschiebung oder Stornierung eines Projekts nach Bestätigung des Projekttermins ist eine Rechnung an den Kunden zu stellen. Die Kosten variieren je nach Standort und Partner und können sich auf alle Dienstleistungen auswirken, einschließlich Räumlichkeiten, Rekrutierung, Moderation, Incentives, Dolmetschen, Übersetzen, Verwaltungsgebühren, Catering und Technologiedienstleistungen. Bei einer Verschiebung der Dienstleistungen können die Kosten ebenfalls je nach Standort und Partner variieren und Umbuchungsgebühren enthalten.

Wir halten sorgfältige Verfahren ein, um sicherzustellen, dass die rekrutierten Befragten ihre Verpflichtung zur Teilnahme an Ihrem Projekt einhalten. Wir bitten Sie höflich, die rekrutierten Befragten fair zu behandeln, falls sie aufgrund von Änderungen der Spezifikationen durch den Kunden (z. B. Termin, Veranstaltungsort, Qualifikationskriterien, technische Probleme während des Interviews oder andere Gründe) absagen müssen. Bei Stornierung oder Terminverschiebung von Befragten fallen zusätzliche Gebühren an.

Wenn eine Studie abgesagt wird, wird dem Kunden die volle Raummiete für den ursprünglichen Projekttermin in Rechnung gestellt, es sei denn, wir können den Raum für den ursprünglichen Termin weiterverkaufen.

Bei einer Verschiebung der Studie werden dem Kunden die gesamten Raummietkosten für den ursprünglichen Projekttermin sowie für den neuen Projekttermin in Rechnung gestellt, es sei denn, wir können die Räumlichkeiten für den ursprünglichen Termin anderweitig vermieten.

Dem Kunden werden 100 % der bis zu diesem Zeitpunkt angefallenen Rekrutierungskosten in Rechnung gestellt. Im Falle einer Verschiebung kann eine Gebühr für die erneute Kontaktaufnahme pro Befragten anfallen. Darüber hinaus werden den Kunden die Kosten für die Rekrutierung von Ersatzteilnehmern für diejenigen, die zum neuen Termin nicht teilnehmen können, in Rechnung gestellt.

Sollte ein rekrutierter Befragter innerhalb von zwei Werktagen vor der Studie vom Kunden veranlasst abgesagt werden müssen, ist ihm das vereinbarte Honorar zu zahlen.

Wir werden uns nach Kräften bemühen, die für ein Projekt bestellten Leistungen zu stornieren oder zu verschieben, behalten uns jedoch das Recht vor, die folgenden Kosten in Rechnung zu stellen, sofern diese unvermeidbar sind:

• Speisen und Getränke
• Miete von Ausrüstung
• Projektmanagement
• Managed Services (z. B. Übersetzer, Moderator, Videograf, Plattformdienste)

 Vertraulichkeit

Vertrauliche Informationen umfassen alle geschäftlichen, technischen, finanziellen oder sonstigen geschützten Daten, die sich auf den Kunden, das Unternehmen, dessen Mitarbeiter, Prozesse, Konzepte, Panelmitglieder oder Befragte beziehen. Diese Informationen können während der vertraglichen Beziehung absichtlich oder versehentlich in jeglicher Form (schriftlich, mündlich, visuell usw.) offengelegt oder abgerufen werden.

Vertrauliche Informationen umfassen keine Informationen, die öffentlich zugänglich sind oder ohne Verletzung von Vertraulichkeitsverpflichtungen bereits bekannt sind.

Beide Parteien müssen vertrauliche Informationen mit der gleichen Sorgfalt wie ihre eigenen streng vertraulichen Daten schützen und sicherstellen, dass sie nur für Zwecke verwendet werden, die mit ihrer Vereinbarung im Einklang stehen. Die Weitergabe ist auf Mitarbeiter beschränkt, die Zugang benötigen.

Jede Partei ist dafür verantwortlich, dass ihre Mitarbeiter die Vertraulichkeitsverpflichtungen einhalten, und darf nicht versuchen, vertrauliche Materialien der anderen Partei offenzulegen. Darüber hinaus darf das Unternehmen ohne Genehmigung nicht zu kommerziellen Zwecken auf den Kunden verweisen.

Vertrauliche Informationen bleiben Eigentum der offenlegenden Partei, ohne dass über die vereinbarten Dienstleistungen hinausgehende Rechte oder Lizenzen gewährt werden. Teilnehmer an Marktforschungsstudien müssen eine Geheimhaltungsvereinbarung unterzeichnen, um die vertraulichen Informationen des Kunden zu schützen.

Sollte eine empfangende Partei aufgrund einer rechtmäßigen gerichtlichen oder behördlichen Anordnung oder einer anderen gesetzlichen Verpflichtung zur Offenlegung vertraulicher Informationen der offenlegenden Partei aufgefordert werden, hat die empfangende Partei die offenlegende Partei unverzüglich zu benachrichtigen, damit diese sich gegen eine solche Offenlegungsanordnung verteidigen kann, und die empfangende Partei hat die offenlegende Partei dabei im Rahmen des gesetzlich zulässigen Umfangs auf deren Kosten zu unterstützen.

Sollte eine empfangende Partei gemäß dieser Vereinbarung verpflichtet sein, vertrauliche Informationen der offenlegenden Partei an Dritte weiterzugeben (mit Ausnahme von Offenlegungen aufgrund einer rechtmäßigen gerichtlichen oder behördlichen Anordnung oder einer sonstigen gesetzlichen Verpflichtung), stellt die empfangende Partei sicher, dass diese Dritten diese Vertraulichkeits- und Geheimhaltungsverpflichtungen in Bezug auf vertrauliche Informationen akzeptieren und einhalten. Dieser Abschnitt gilt auch für vertrauliche Informationen, die im Zusammenhang mit geplanten Dienstleistungen offengelegt werden, die unter diese Vereinbarung fallen sollen.

Datenschutz und Datensicherheit

Einhaltung von Gesetzen: Personenbezogene Daten von Befragten werden auf der Grundlage dieser AGB und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutz- und Marktforschungsvorschriften (wie CCPA, DSGVO, nationale Datenschutzgesetze, ESOMAR, EphMRA, französische ASOCS & SYNTEC, deutsche ADM & ASI & BVM & DGOF, britische MR&S, spanische AEDEMO) eingesehen, erfasst und weitergegeben. Die Parteien werden keine personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit den vom Unternehmen gemäß den AGB für den Kunden erbrachten Dienstleistungen verkaufen.

Der Kunde darf keine Informationen über die personenbezogenen Daten der Befragten („PII“) sammeln. Dazu gehören unter anderem der Name, die Kontaktdaten (E-Mail, Telefon, Fax, Anschrift usw.) der Befragten ohne schriftliche Mitteilung und Genehmigung durch das Unternehmen.

Eigentumsrechte an Daten von Sago

Definition: Bezieht sich auf Daten, die von Sago für seine Geschäftstätigkeit generiert, gesammelt und gepflegt werden, einschließlich interner Aufzeichnungen, Mitarbeiterinformationen, firmeneigener Forschungsergebnisse und Geschäftsanalysen.

• Qualitativer Arbeitsablauf
  • Daten von Sago-Panelteilnehmern
  • Screener- und Pre-Screener-Daten, einschließlich Metadaten
  • Daten, die vor/nach der Forschungsmaßnahme auf unseren Plattformen oder in unseren Einrichtungen erhoben werden
• Interner Arbeitsablauf
  • Anonymisierte Metadaten zu unseren Kundenstudien in unseren operativen Systemen (Studientyp, Preis, Dauer usw.)
  • Anonymisierte Metadaten über unsere Mitarbeiter, Lieferanten und deren Interaktionen mit unseren Systemen und Prozessen

Eigentumsrechte an Kundendaten

Definition: Bezieht sich auf Daten, die von Kunden (die die Untersuchung bei Sago in Auftrag gegeben haben) erhoben wurden.

• Qualitativer Arbeitsablauf
  • Daten, die der Kunde während der Forschungsmaßnahme (Gruppendiskussion, Videointerviews) für bezahlte Interviews/Gruppen sammelt

Aufteilung der Verantwortlichkeiten (sofern in der EU zutreffend):

• Bei Studien, die auf der Liste des Kunden basieren, ist der Kunde der Datenverantwortliche und das Unternehmen der Datenverarbeiter der Studie.
• Bei Studien, die auf dem internen Panel des Unternehmens (und eventueller externer Rekrutierung) basieren, ist der Kunde der Datenverantwortliche für die Studie, das Unternehmen ist der Datenverantwortliche für die Rekrutierung und der Datenverarbeiter für die Feldarbeit.
• In jedem Fall ist das Unternehmen der Datenverantwortliche für die Incentives.

Rechte und Pflichten des Verantwortlichen:

• Einhaltung der Datenschutzgesetze.
• Sicherstellung der Umsetzung der Sicherheitsmaßnahmen gemäß Artikel 32 Absatz 1 DSGVO.
• Bereitstellung klarer, dokumentierter Anweisungen zum Umgang mit personenbezogenen Daten.
• Vermeidung der Erhebung sensibler Daten, sofern diese nicht für die Forschung unerlässlich sind.
• Anonymität der Befragten wahren und Identifizierung durch Datenkombinationen verhindern.
• Benachrichtigen und unterstützen Sie den Auftragsverarbeiter bei Unregelmäßigkeiten oder Ansprüchen.

Rechte und Pflichten des Auftragsverarbeiters:

• Einhaltung der geltenden Datenschutz- und Vertraulichkeitsvorschriften.
• Schulung der Mitarbeiter und Sicherstellung der Einhaltung der Vorschriften.
• Ergreifen angemessener Sicherheitsmaßnahmen entsprechend den Risiken.
• Verarbeitung der Daten streng nach den Anweisungen des Verantwortlichen.
• Benachrichtigung des Verantwortlichen über regulatorische Konflikte oder Sicherheitsverletzungen.
• Unterstützung des Verantwortlichen bei der Reaktion auf Beschwerden und der Erfüllung der Rechte der betroffenen Personen.
• Löschen der Studiendaten innerhalb der vorgegebenen Fristen, sofern keine anderweitigen Anweisungen vorliegen.

Datenübermittlung an den Kunden (sofern in der EU zutreffend):

• Es gelten die ethischen Grundsätze und Vorschriften für Marktforschung.
• Die Anonymität der Befragten muss gewahrt bleiben.
• Personenbezogene Daten dürfen nicht für andere Zwecke als die Marktforschung verwendet werden.
• Der Kontakt zu den Befragten bedarf der vorherigen Genehmigung durch das Unternehmen.
• Die Verarbeitung außerhalb der EU erfordert eine Einwilligung und die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
• Kunden müssen personenbezogene Daten nach Ablauf der vorgeschriebenen Fristen löschen, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.
• Die personenbezogenen Daten werden in der EU verarbeitet. Jede Verarbeitung oder Unterverarbeitung in einem Drittland außerhalb der EU/EWG bedarf der Zustimmung der betroffenen Personen und darf nur auf der Grundlage einer Angemessenheitsentscheidung oder unter Einhaltung geeigneter Garantien gemäß den Artikeln 45 und 46 der DSGVO erfolgen.
• In Anwendung des Minimierungsgrundsatzes der DSGVO (sowohl in der europäische und britische Fassung) verpflichtet sich der Kunde, die vom Unternehmen erhaltenen personenbezogenen Daten der Teilnehmer nicht länger aufzubewahren, als es für die Durchführung der Marktforschung erforderlich ist. Sofern keine gesetzliche Verpflichtung oder ein berechtigtes Interesse entgegensteht, muss der Kunde die personenbezogenen Daten der Befragten gemäß der von ISO 20252 empfohlenen Standardfrist spätestens 12 Monate nach Erhalt löschen. Im Falle einer Weitergabe personenbezogener Daten durch den Kunden an den Auftraggeber der Studie darf dieser die erhaltenen personenbezogenen Daten nicht länger als 3 Monate nach Erhalt aufbewahren.

Verpflichtungen des Beobachters (sofern in der EU anwendbar):

Die Befragten müssen jederzeit anonym bleiben. Daher kann der Kunde eine Befragung beobachten, wenn er den folgenden Bedingungen zustimmt:

• Der Kunde darf selbst keine Video-, Audio- oder schriftlichen Aufzeichnungen machen und keine Fotos aufnehmen.
• Die Anonymität der Befragten kann nicht aufgehoben werden, und der Kunde wird nicht versuchen, sie zu identifizieren, z. B. durch Suche nach Informationen in sozialen Netzwerken.
• Die Beobachtung muss abgebrochen werden, wenn der Kunde einen Befragten identifizieren kann.
• Die während der Studie gewonnenen Informationen dürfen vom Kunden ausschließlich zu Forschungszwecken und nur zur Verfolgung der Ziele der Studie verwendet werden.

Rekrutierung auf der Grundlage einer Kundenliste (sofern in der EU anwendbar):

• Der Kunde kann dem Unternehmen Adressen zur Verfügung stellen, um diese Adressen gemäß den Anweisungen für Rekrutierungszwecke zu verwenden. Wenn der Kunde in Bezug auf die Kontaktdaten der betroffenen Personen der Verantwortliche bleibt, gilt weiterhin die Anonymitätspflicht: Der Kunde darf nicht erfahren, wer aus seiner Liste an der Studie teilgenommen hat.
• Bei der Übermittlung von Adressen sind die Bestimmungen der EU-UK-DSGVO und gegebenenfalls andere nationale Bestimmungen zu beachten. Die Teilnehmer auf der Liste müssen zuvor der Weitergabe ihrer Kontaktdaten an eine MR-Agentur zugestimmt haben.
• Die Bereitstellung von Informationen über Doppeleinträge oder nicht auffindbare Adressen unter Nennung des Namens ist nur zulässig, wenn sie sich auf diesen Sachverhalt beschränkt und der Hauptzweck des Vertrags nicht in der Bereinigung der vom Kunden geführten Adressdatenbank besteht (in diesem Fall wäre dies nicht zu Forschungszwecken).

Korruptionsbekämpfung

Das Unternehmen verfolgt eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Korruption und Bestechung. Wir verpflichten uns, unsere Geschäfte weltweit professionell, ethisch, transparent und integer zu führen. Unsere Richtlinie legt akzeptable und inakzeptable Verhaltensweisen fest, um die Einhaltung aller Verpflichtungen gemäß nationalen, lokalen und internationalen Antikorruptionsvorschriften sicherzustellen. Diese Anforderungen gelten für alle Vertreter des Unternehmens (Einrichtungen, Eigentümer, Direktoren, Mitarbeiter und Subunternehmer).

Wir erwarten auch vom Kunden, dass er sich nicht in einer Weise verhält, die zu einem Verstoß gegen solche Anti-Bestechungsgesetze führen könnte. Wir werden den Kunden unverzüglich informieren, wenn wir Kenntnis von einem Verstoß gegen solche Gesetze im Zusammenhang mit der Erbringung der Dienstleistungen erhalten oder wenn wir Informationen haben, die einen solchen Verstoß vermuten lassen.

Im Falle eines wesentlichen Verstoßes gegen die Bestimmungen der Richtlinie oder gegen Anti-Korruptionsgesetze ist jede Partei berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung schriftlich zu kündigen.

Den Geschäftspartnern des Unternehmens steht auf der Website www.sago.besignal.com ein Warnsystem zur Verfügung. Dieses ermöglicht es, Verstöße gegen die vorliegende Klausel sowie gegen die Ethik-Charta der Gruppe vertraulich zu melden.

Versicherung

2. Der Kunde hat eine Haftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme von 2.000.000 EUR abzuschließen.
3. Der Kunde darf nichts unternehmen, was den Versicherungsschutz des Unternehmens ungültig machen könnte.

 Haftungsbeschränkung

1. Das Unternehmen haftet unter keinen Umständen für Verluste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stromausfälle oder andere Versorgungsausfälle, Wasserlecks, ungünstige Wetterbedingungen, Arbeitskämpfe, Terrorismus oder andere Gründe, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen und zur Stornierung oder Unterbrechung der Dienstleistungen führen können.
2. Wenn das Unternehmen aus irgendeinem Grund seinen Verpflichtungen nicht nachkommt oder eine bestätigte Buchung von Dienstleistungen storniert, ist das Unternehmen lediglich zur Rückzahlung der für die Dienstleistungen erhaltenen Vorauszahlungen verpflichtet.

Haftungsfreistellung

Der Kunde stellt das Unternehmen von allen Verlusten, Schäden, Ansprüchen und Aufwendungen frei, die im Zusammenhang mit den folgenden Punkten entstehen, soweit diese nicht unmittelbar auf Fahrlässigkeit des Unternehmens oder seiner Mitarbeiter zurückzuführen sind: Tod oder Körperverletzung; Beschädigung des Veranstaltungsortes oder eines Teils davon; Beschädigung, Verlust oder Diebstahl von Eigentum.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Mit der Bestätigung der Dienstleistungen erklärt sich der Kunde mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website einverstanden.

Angebotsablauf

Das Angebot für die Dienstleistungen ist 90 Tage ab dem Datum der Bereitstellung gültig.

Der Kunde

Für die Zwecke dieses Dokuments bezeichnet „der Kunde” das Unternehmen, das das Projekt bei Sago [„das Unternehmen”] in Auftrag gibt.

Buchungsvorgang

Nach mündlicher oder schriftlicher Bestätigung durch den Kunden sendet das Unternehmen per E-Mail ein Bestätigungsschreiben und das Formular „Bestätigungsdetails” an den Kunden, in denen die beauftragten Datenerfassungsdienstleistungen [die „Dienstleistungen”] aufgeführt sind. Etwaige Unstimmigkeiten sind unverzüglich an den Ansprechpartner/Kundenbetreuer des Kunden zu richten.

Wechselkurs

Wir haben den Wechselkurs auf der Grundlage des heutigen Tageskurses angenommen, und der endgültige Projektpreis wird auf der Grundlage der Kurse zum Zeitpunkt der Projektbestätigung festgelegt. Bei einer Kursänderung von +/- 2 % vor Rechnungsstellung kann eine Preisanpassung erforderlich werden.

Rechnungsstellung und Zahlung

1. Rechnungen werden dem Kunden in der Währung des Angebots ausgestellt und in dieser Währung zu begleichen. Der Kunde ist für die Begleichung der Leistungen verantwortlich, sofern zum Zeitpunkt der Bestätigung nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
2. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, vom Kunden vor der Buchung bis zu 100 % der voraussichtlichen Gesamtkosten zu verlangen.
3. Die Standard-Rechnungsbedingungen von Sago sehen 50 % des Gesamtprojektwerts bei Auftragserteilung und den Restbetrag bei Projektabschluss vor, mit einer Zahlungsfrist von 30 Tagen netto.
4. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, alle Rabatte und/oder Preisnachlässe für bestimmte Dienstleistungen zu widerrufen, sollte eine Rechnung nicht fristgerecht bezahlt werden.

Inkasso

Falls das Konto des Kunden nicht gemäß diesen Zahlungsbedingungen bis zum Fälligkeitsdatum beglichen wird, ist das Unternehmen berechtigt, ab dem Fälligkeitsdatum Zinsen in Höhe von 1 % pro Monat bis zur vollständigen Begleichung des Rechnungsbetrags zu berechnen.

Bei Zahlungsverzug des Kunden und Einleitung von Inkassomaßnahmen ist vereinbart, dass das Unternehmen berechtigt ist, alle Inkassokosten einschließlich angemessener Anwaltskosten zu erheben.

Sofern zwischen dem Kunden und dem Unternehmen nichts anderes schriftlich vereinbart wurde,

• werden alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit Projekten, die diesen Geschäftsbedingungen unterliegen, nach den Gesetzen der Bundesrepublik Deutschland ausgelegt.
• Alle Rechtsstreitigkeiten oder Verfahren im Zusammenhang mit einem Projekt, das diesen Geschäftsbedingungen unterliegt, sind vor dem zuständigen Gericht im Gerichtsstand München, dem Sitz des Unternehmens in Deutschland, zu erheben.

Vertreter und Auftragnehmer

Die Dienstleistungen können bei Bedarf von der Firma an Subunternehmer vergeben werden. Alle von der Firma weitergegebenen Angebote dürfen in keiner Weise geändert werden. Provisionen oder Verwaltungsgebühren sind getrennt von den Kosten des Unternehmens auszuweisen.

Studienangaben

Die angegebenen Kosten, Termine und die Durchführbarkeit basieren auf den Vorgaben des Kunden. Änderungen dieser Vorgaben können zu Änderungen der Kosten, Termine oder sogar der Machbarbarkeit führen. Die Inzidenzrate wurde auf der Grundlage der verfügbaren Informationen geschätzt. Wenn die Inzidenzrate des Projekts unter den in diesem Angebot angegebenen geschätzten Prozentsatz fällt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Kosten, Termine oder sogar die Durchführbarkeit der Dienstleistungen anzupassen.

Programmierfehler, die auf die Programmierung des Kunden zurückzuführen sind, liegen in der Verantwortung des Kunden und daraus entstehende Mehrkosten für Rekrutierungen und Incentives werden zusätzlich zum angebotenen Projektpreis in Rechnung gestellt.

Sollte die Inzidenzrate um 20 % oder mehr unter den in diesem Angebot angegebenen Wert fallen, kann dies die Durchführbarkeit beeinträchtigen und eine Anpassung der Preise und des Zeitplans erforderlich machen.

Die Komplexität der Programmierung ist der wichtigste Faktor für die Programmierungskosten und wird vor Beginn der Programmierung für die Studie bewertet. Der Preis wird angepasst, wenn die Komplexität der Umfrage von der tatsächlichen Komplexität abweicht. Die endgültige Umfrage wird vor Beginn der Programmierung in Microsoft Word oder einem kompatiblen Format bereitgestellt. Alle kosmetischen oder textlichen Änderungen, die nach Beginn der Programmierung 20 % der Umfrage überschreiten, werden zusätzlich in Rechnung gestellt, basierend auf dem Zeitaufwand für die Umsetzung dieser Änderungen.

Alle Kosten und Zeitangaben sind vorbehaltlich und können sich ändern, wenn die endgültigen Anforderungen wesentlich von den in diesem Angebot angegebenen abweichen, die Länge der Interviews, einschließlich der Methodik, die Hinzufügung von Auswahlkriterien, zusätzliche Quoten, zusätzliche geografische Gebiete oder andere zuvor nicht identifizierte einschränkende Spezifikationen. Die Hinzufügung von Kundenlisten oder Kundenlisten von schlechter Qualität/unproduktiven Kundenlisten kann zu zusätzlichen Kosten und Zeitaufwänden führen.

Da die tatsächlichen Rekrutierungs- und Honorargebühren vor Abschluss der Dienstleistungen nicht berechnet werden können und unter anderem davon abhängen, dass der Kunde die Umfrage rechtzeitig abschließt, sobald die Zielanzahl der abgeschlossenen Interviews erreicht ist, handelt es sich bei den Gesamtgebühren nur um einen Schätzwert – die tatsächlichen Rekrutierungs- und Honorargebühren können davon abweichen. Für alle Projekte sind feste Abnahmemengen erforderlich.

Vorbefragungen/Screener

Bei Umfragen im Gesundheitswesen fallen für eine/n Vorbefragung/Screener (bis zur letzten Frage, bei der die Befragten aufgrund ihrer Antworten möglicherweise disqualifiziert werden) mit mehr als 12 Fragen zusätzliche Kosten für die Honorare der Befragten an, die von Zeit, Fachgebiet und geografischer Lage abhängen. 

Programmierung und Hosting

Sofern zutreffend, ist das Unternehmen für die Programmierung und das Hosting der Umfrage, die Quotenverwaltung, die Bereitstellung von Stichproben und die Erfüllung von Incentives verantwortlich, sofern nicht anders angegeben. Der Kunde ist für die Bereitstellung einer endgültigen Umfrage im Word-Format sowie für alle Studienanalysen oder Berichte verantwortlich.

Programmierung

Die angegebenen Kosten sind Schätzungen und können sich je nach endgültigem Fragebogendesign, Komplexität und Gesamtlänge der Umfrage ändern. Der endgültige Preis wird nach Erhalt des endgültigen Umfrageinstruments und der Anforderungen mitgeteilt.

Weiterleitungen

Sofern zutreffend, ist das Unternehmen nur für die Bereitstellung der Stichprobenrekrutierung und die Erfüllung der Incentives verantwortlich, sofern nicht anders angegeben. Der Kunde ist für die Programmierung und das Hosting, die Implementierung von Weiterleitungen und Quoten, das Quotenmanagement, die Datenerfassung, die Rückgabe der eindeutigen URL-Kennungen und die Datenanalyse verantwortlich.

Abschlussquoten

Die Kosten pro abgeschlossener Befragung beinhalten eine Aussetzungsrate von bis zu 15 %. Wenn die Aussetzungsrate aus irgendeinem Grund 15 % übersteigt, können sich die Kosten ändern und die Durchführbarkeit und/oder der Zeitplan können beeinträchtigt werden.

Vom Kunden bereitgestellte Stichprobe

Wenn das Unternehmen gebeten wird, die Befragten direkt per E-Mail zu kontaktieren, ist eine schriftliche Genehmigung des Kunden erforderlich. Die Genehmigung muss Angaben darüber enthalten, wie, wann und zu welchem Zweck die Liste erstellt wurde. Die Einladung an die Befragten enthält Informationen darüber, wie die Liste erstellt wurde, sowie einen Link zum Abmelden von der Umfrage, über den die Befragten aus der bereitgestellten Liste entfernt werden können.

Quoten und Überschreitungen

Bei vom Unternehmen durchgeführten Umfragen ist der Kunde für die Bezahlung der Gesamtzahl der abgeschlossenen Interviews und bis zu 10 % der über die Quote hinausgehenden abgeschlossenen Interviews (einschließlich Kosten und Befragtenhonorare) verantwortlich. Für Übererfüllungen der Quote, die 10 % der Gesamtzahl der abgeschlossenen Interviews übersteigen, ist der Kunde nur für die Zahlung der Honorare für alle über die Quote hinaus abgeschlossenen Interviews verantwortlich. Das Unternehmen wird sich bemühen, die Gesamtquote und die einzelnen Quoten zu kontrollieren. Aufgrund der technischen Einschränkungen der Online-Datenerhebung kann es jedoch zu Überschreitungen kommen.

Bei vom Kunden durchgeführten Umfragen, einschließlich Umfragen, die von einem vom Kunden beauftragten Dritten durchgeführt werden, ist der Kunde für die Kontrolle aller Quoten verantwortlich und trägt die Kosten für alle über die Quote hinausgehenden abgeschlossenen Interviews (sowohl die Kosten als auch die Befragtenhonorare).

Doubletten

Der Kunde (oder ein vom Kunden beauftragter Dritter) ist vollständig verantwortlich für die Entfernung oder Disqualifizierung doppelter Befragter während des Screening-Prozesses und vor der Qualifizierung für die Umfrage, wenn der Kunde eine Online-Umfrage durchführt und das Unternehmen die Stichprobe bereitstellt. Der Kunde ist für die Bezahlung der Gesamtzahl der abgeschlossenen Interviews und aller über die Quote hinausgehenden Interviews (einschließlich der Kosten und Befragtenhonorare) verantwortlich.

Datenschutz und Datensicherheit

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Personenbezogene Daten von Befragten werden auf der Grundlage dieser AGB und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutz- und Marktforschungsvorschriften (wie CCPA, DSGVO, nationale Datenschutzgesetze, ESOMAR, EphMRA, französische ASOCS & SYNTEC, deutsche ADM & ASI & BVM & DGOF, britische MR&S, spanische AEDEMO) eingesehen, erfasst und weitergegeben. Die Parteien werden keine personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit den vom Unternehmen gemäß den AGB für den Kunden erbrachten Dienstleistungen verkaufen.

Der Kunde darf keine identifizierenden Informationen über die personenbezogenen Daten der Befragten („PII“) sammeln. Dazu gehören unter anderem der Name, die Kontaktdaten (E-Mail, Telefon, Fax, Anschrift usw.) der Befragten ohne schriftliche Mitteilung und Genehmigung durch das Unternehmen.

Eigentumsrechte an Daten von Sago

Definition: Bezieht sich auf Daten, die von Sago für seine Geschäftstätigkeit generiert, gesammelt und gepflegt werden, einschließlich interner Aufzeichnungen, Mitarbeiterinformationen, firmeneigener Forschungsergebnisse und Geschäftsanalysen.

• Quantitativer Arbeitsablauf
  • Daten der Sago-Panelteilnehmer
  • Screener- und Pre-Screener-Daten, einschließlich Metadaten
  • Daten, die vor/nach der Forschungsmaßnahme für die Weiterleitung oder andere Zwecke der Befragtenverwaltung erhoben werden
• Interner Workflow
  • Anonymisierte Metadaten zu unseren Kundenstudien in unseren operativen Systemen (Studientyp, Preis, Dauer usw.)
  • Anonymisierte Metadaten über unsere Mitarbeiter, Lieferanten und deren Interaktionen mit unseren Systemen und Prozessen

Eigentumsrechte an Kundendaten

Definition: Umfasst Daten, die von Kunden (die die Untersuchung bei Sago in Auftrag gegeben haben) erhoben wurden.

• Quantitativer Arbeitsablauf
  • Daten, die der Kunde während der Forschungsmaßnahme (in der Umfrage) für bezahlte Abschlüsse sammelt

Datenqualitätsstandards

Das Unternehmen wendet strenge Verfahren zur Rekrutierung von Befragten und zur Verwaltung des Panels an. Wir überwachen das Verhalten der Befragten intern sorgfältig und disqualifizieren Befragte, die als nicht engagiert eingestuft werden. Wenn der Kunde seine eigenen Disqualifizierungskriterien verwenden möchte, müssen diese dem Unternehmen bei Projektbeginn mitgeteilt und von diesem genehmigt werden.

Übersetzungen

Die Kosten für die Übersetzung der offenen Fragen sind eine Schätzung auf der Grundlage einer durchschnittlichen Wortzahl (10 Wörter pro offener Frage). Die tatsächliche Anzahl der übersetzten Wörter kann zu einer Erhöhung oder Verringerung der Kosten führen.

Die Übersetzungskosten für den Fragebogen oder den Diskussionsleitfaden werden mit 150 Wörtern pro Minute veranschlagt. Diese können je nach der tatsächlichen Anzahl der übersetzten Wörter höher oder niedriger ausfallen. Für Änderungen nach Beginn der Übersetzung wird eine Mindestgebühr von 100 Euro pro Änderung berechnet.

Datenschutz

Der Kunde darf ohne schriftliche Mitteilung und Genehmigung des Unternehmens keine personenbezogenen Daten der Befragten („PII“) erfassen. Dazu gehören unter anderem der Name, die Kontaktdaten (E-Mail, Telefon, Fax, Anschrift usw.) der Befragten.

Vertrauliche

Vertrauliche Informationen umfassen alle geschäftlichen, technischen, finanziellen oder sonstigen geschützten Daten, die sich auf den Kunden, das Unternehmen, seine Mitarbeiter, Prozesse, Konzepte, Panelmitglieder oder Befragte beziehen. Diese Informationen können während des Vertragsverhältnisses absichtlich oder versehentlich in jeglicher Form (schriftlich, mündlich, visuell usw.) offengelegt oder abgerufen werden.

Vertrauliche Informationen umfassen keine Informationen, die öffentlich zugänglich sind oder ohne Verletzung von Vertraulichkeitsverpflichtungen bereits bekannt sind.

Beide Parteien müssen vertrauliche Informationen mit der gleichen Sorgfalt wie ihre eigenen streng vertraulichen Daten schützen und sicherstellen, dass sie nur für Zwecke verwendet werden, die mit ihrer Vereinbarung im Einklang stehen. Die Weitergabe ist auf Mitarbeiter beschränkt, die Zugang benötigen.

Jede Partei ist dafür verantwortlich, dass ihre Mitarbeiter die Vertraulichkeitsverpflichtungen einhalten, und darf nicht versuchen, vertrauliche Materialien der anderen Partei offenzulegen. Darüber hinaus darf das Unternehmen ohne Genehmigung nicht zu kommerziellen Zwecken auf den Kunden verweisen.

Vertrauliche Informationen bleiben Eigentum der offenlegenden Partei, ohne dass über die vereinbarten Dienstleistungen hinausgehende Rechte oder Lizenzen gewährt werden. Teilnehmer an Marktstudien müssen eine Geheimhaltungsvereinbarung unterzeichnen, um die vertraulichen Informationen des Kunden zu schützen.

Sollte eine empfangende Partei aufgrund einer rechtmäßigen gerichtlichen oder behördlichen Anordnung oder einer anderen gesetzlichen Verpflichtung zur Offenlegung vertraulicher Informationen der offenlegenden Partei aufgefordert werden, hat die empfangende Partei die offenlegende Partei unverzüglich zu benachrichtigen, damit diese sich gegen eine solche Offenlegungsanordnung verteidigen kann, und die empfangende Partei hat die offenlegende Partei dabei im Rahmen des gesetzlich Zulässigen auf deren Kosten zu unterstützen.

Sollte eine empfangende Partei gemäß dieser Vereinbarung verpflichtet sein, vertrauliche Informationen der offenlegenden Partei an Dritte weiterzugeben (mit Ausnahme von Offenlegungen aufgrund einer rechtmäßigen gerichtlichen oder behördlichen Anordnung oder einer sonstigen gesetzlichen Verpflichtung), stellt die empfangende Partei sicher, dass diese Dritten diese Vertraulichkeits- und Geheimhaltungsverpflichtungen in Bezug auf vertrauliche Informationen akzeptieren und einhalten. Dieser Abschnitt gilt auch für vertrauliche Informationen, die im Zusammenhang mit geplanten Dienstleistungen offengelegt werden, die unter diese Vereinbarung fallen sollen.

Versicherung

2. Der Kunde hat eine Haftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme von 2.000.000 Euro abzuschließen.
3. Der Kunde darf nichts unternehmen, was die Versicherungspolice des Unternehmens ungültig machen könnte.

Haftungsbeschränkung

1. Das Unternehmen haftet unter keinen Umständen für Verluste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stromausfälle oder andere Versorgungsausfälle, Wasserlecks, ungünstige Wetterbedingungen, Arbeitskämpfe, Terrorismus oder andere Gründe, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen und zur Stornierung oder Unterbrechung der Dienstleistungen führen können.
2. Wenn das Unternehmen aus irgendeinem Grund seinen Verpflichtungen nicht nachkommt oder eine bestätigte Buchung von Dienstleistungen storniert, ist das Unternehmen lediglich zur Rückzahlung der für die Dienstleistungen erhaltenen Vorauszahlungen verpflichtet.

Haftungsfreistellung

Der Kunde stellt das Unternehmen von allen Verlusten, Schäden, Ansprüchen und Aufwendungen frei, die im Zusammenhang mit den folgenden Punkten entstehen, soweit diese nicht unmittelbar auf Fahrlässigkeit des Unternehmens oder seiner Mitarbeiter zurückzuführen sind: Tod oder Körperverletzung; Schäden am Veranstaltungsort oder Teilen davon; Beschädigung, Verlust oder Diebstahl von Eigentum.

Stornierung und Verschiebung

Im Falle einer Verschiebung oder Stornierung eines Projekts nach Bestätigung des Projekttermins ist eine Rechnung an den Kunden zu stellen. Die Gebühren variieren je nach Standort und Partner und können sich auf alle Dienstleistungen auswirken, einschließlich Räumlichkeiten, Rekrutierung, Moderation, Incentives, Dolmetschen, Übersetzen, Verwaltungsgebühren, Catering und Technologiedienstleistungen. Bei einer Verschiebung der Dienstleistungen können die Gebühren ebenfalls je nach Standort und Partner variieren und Umbuchungsgebühren enthalten.

Wir wenden sorgfältige Verfahren an, um sicherzustellen, dass die rekrutierten Befragten ihre Verpflichtung zur Teilnahme an Ihrem Projekt einhalten. Wir bitten Sie höflich, die rekrutierten Befragten fair zu behandeln, falls sie aufgrund einer Änderung der Spezifikationen durch den Kunden (z. B. Termin, Veranstaltungsort, Qualifikationskriterien oder aus anderen Gründen) abgesagt werden müssen. Rekrutierte Befragte, die innerhalb von 48 Stunden vor der Studie abgesagt werden müssen, erhalten das ihnen zugesagte Honorar in voller Höhe. Bei einer Terminverschiebung fallen zusätzliche Gebühren an.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Mit der Bestätigung der Dienstleistungen erklärt sich der Kunde mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website einverstanden.

Angebotsablauf

Das Angebot für Dienstleistungen ist ab dem Datum der Bereitstellung 90 Tage lang gültig.